中国男子突发脑梗、医嘱禁飞！新加坡航空却拒退￥2.4万机票：还有3个月，可能会康复…

随着中国与全球70多个国家和地区签署免签/落地签协议，出境游越来越方便，越来越多中国人选择走出国门看世界。

仅去年，就有6.97亿人次出入境，同比上升14.2%，创下历史新高。

但出境游热的背后，一个老生常谈的烦恼也随之凸显——机票退改难、退改贵，甚至遇到特殊情况，连退票都成了奢望。

近日，一则#男子出国前3月突发脑梗退机票被拒#的消息，再度引爆全网热议，平台称是新加坡航空公司以“距离出行时间还有三个月，患者有可能康复”为由不给退…

图源：微博

男子出国前3个月突发脑梗

6人同行出境游计划被迫取消

最近，胡女士因出境游机票愁得焦头烂额。

去年11月，她在某在线旅行服务平台上，下单购买了6张今年6月从上海往返马尔代夫的机票，航班由新加坡航空执飞，在樟宜机场中转，总花费24,630元，原本是两个家庭一起出行的开心计划。

图源：新浪新闻

可天有不测风云，今年3月10日，订单中的一名男性友人突发脑梗住院。医院检查诊断显示，该男子患有大脑动脉闭塞脑梗死、左侧大脑中动脉闭塞和狭窄、高血压病3级，还有左胫骨、左腓骨骨折，病情十分严重。

住院13天后，男子虽成功出院，但身体状况极差：左腿骨折、右侧身体近似偏瘫，无法下床、不能走路，就连手都抬不起来。

更关键的是，医院在出院医嘱上明确注明：“近半年内不宜乘坐飞机”。

图源：新浪新闻

男子因病不能坐飞机，他的父母也得留下照顾。如此一来，原计划的2个家庭相伴6人出行只能被迫取消。

因医嘱半年内不宜乘机退2.4万机票

平台：新航以“患者有可能康复”为由拒退

胡女士第一时间在平台上提交了退票申请，还按要求准备了病历、出院记录、不宜乘机的医学证明以及护照等全部材料。

本以为这事顺理成章，能顺利拿到退款。

图源：新浪新闻

岂料，在退票初审通过后，胡女士接到的一通来自平台的电话，让她彻底傻了眼。

平台工作人员告诉她，新加坡航空公司不同意退票。平台解释说，新航认为“旅行日期以及现在这个情况还比较远，出发前还有康复的可能。”不予退票。

这个理由，离谱到胡女士难以接受！医生都明确说了“半年内不宜乘机”，就算友人3个月能康复，也不能坐飞机啊。

不仅如此，平台还给出了一个建议：“在临近出发日期如果仍感到身体不适的话，可以再重新提交退票申请。”

胡女士既无奈又焦虑：“我手上有医生明确的医嘱，半年内不能乘机，这是客观事实。现在距离出发还有三个多月，等到6月份再去申请，万一又被拒绝，不仅钱退不回来，连维权的时间都没有了。”

致电新加坡航空客服咨询

称只能联络第三方平台退票

求助无门的胡女士，只好求助媒体记者，希望能得到帮助。

据新浪新闻报道，3月30日，记者以乘客身份致电新加坡航空，咨询相关退票政策。

新航工作人员表示：如果机票是在新航官网或官方APP上购买，他们可以直接处理；但如果是通过第三方平台购买，就需要联系平台办理退票。

新航工作人员还解释说，第三方平台退票的申请，他们有专门的部门进行对接，最终答复以该部门的批复以及第三方平台回应为准。

对于“平台称是航司不给退票”的说法，客服回应：“第三方平台的票，购票时票款是给到平台的，具体退费操作只能联络平台。”

得，这下还是得找第三方平台。

平台再次表示是新航不给退

称只负责出票，按新航规定执行

3月31日，记者再度联系了第三方平台客服，咨询胡女士的退票情况。

客服则给出了完全相反的说法：平台已经联系过新加坡航空，是航司认为“医疗凭证与实际出发日期相隔较远”，目前无法通过病退申请。

客服强调说，平台只是按照新航的规定执行，胡女士的购票钱已经转给新航且完成出票，只能遵守航空公司的规则。他们还一再表示，如果临出发前仍感到身体不适，可以重新提交退票申请。

当记者反问“新航称应以第三方平台为准”时，客服却并未回应，只是反复重复：“我们确实是出票的售票平台，但规定依旧是按照航空公司执行的。”

这下好了，新航说是第三方平台的问题，第三方平台又把问题推诿给新航，双方踢起了皮球。

迄今为止，胡女士的2.4万机票退款，依旧遥遥无期。

新航与平台互踢皮球引全网热议

律师：不合规，平台应先承担责任

事件曝光后，迅速引发全网热议，无数网友义愤填膺，纷纷吐槽新航和平台的做法太离谱。

有网友直言：“有可能康复”是怎么好意思说出口的？为了不让退票，真是绞尽脑汁。

还有网友吐槽：医嘱上都明确写着半年内不宜乘机，航司却凭空脑补出发前能康复？这不是审核退票，这是在挑战医学常识。

也有网友一句话点破关键：这是平台在玩文字游戏卡退票，是怕担责？还是想吃定消费者维权成本高？

还有网友感慨：退票规定不合理！如果病人无法再乘坐飞机，就不能购票，航司应担起责任。

更多网友表示，遇到这种特殊情况，应该弹性处理，不能死板地卡规则，毕竟生命健康和特殊境遇，远比一张机票钱更重要。

律师也明确说了，这件事理应由平台先承担售后责任，以“可能康复”为由拒绝病退，既不合规也不合情理！

图源：微博@新浪新闻

中国人因病退机票屡遭推诿

航司与平台互相甩锅成常态

其实，胡女士遇到的这种事，并不是第一次发生。早在去年9月，就有类似的案例被曝光。

据大象新闻报道，四川张先生在某平台购买了机票，可妻子突然需要手术，他必须留在身边陪护，于是申请退票。

为了证明情况属实，他提交了病情证明、检查报告、手术预约单、收费票据等一系列盖有医院公章、有医生签名的材料，还提供了结婚证、子女出生证明，证明自己与患者的亲属关系。

图源：大象新闻

即便如此，他还是与平台、航司进行了数十次通话，累计时长几百分钟，对方却依旧不断要求他补充各种证明，始终拒绝退票。

平台与航司的互相推诿，让张先生心力交瘁，直到记者介入联系平台，工作人员才表示，补交材料核实后，会为张先生垫付退票费用。

图源：微博@大象新闻

可见，“退票难、互相甩锅”已经成为乘坐飞机的常见痛点，不少消费者都曾遭遇过这样的无奈。

图源：微博

遇到类似退票纠纷别慌！

中国、新加坡双版本维权攻略

遇到机票退票被拒、平台与航司互相推诿的情况，到底该怎么办？

万事通特意整理了详细的维权指南，不管是在中国，还是在新加坡，都能用上，建议收藏备用！

一、在中国

1.  先沟通，明确权益

首先详细了解所购机票的退票政策，包括退票条件、限制及可能产生的费用；再与第三方平台诚恳沟通，说明退票原因（如突发疾病等不可抗力），并提交完整证明材料，争取退款；若平台拒绝，可直接联系航空公司，咨询是否能直接办理退票。

2.  找协助，正式投诉

若沟通无果，可向12315平台投诉，寻求调解；也可向中国民航服务质量监督电话（12326）投诉，让监管部门介入调查处理。

3.  走法律，维护权益

若问题仍未解决，可咨询专业律师，了解自身权益；在有足够证据和法律依据的情况下，可将平台作为被告向法院提起诉讼。

4.  留证据，至关重要

注意全程保留好购票凭证、沟通记录、病历等所有相关材料，以备维权时使用。

二、在新加坡

如果在新加坡遇到机票退票纠纷，不用慌，直接投诉就行了！

可向涉事航司直接投诉，也可向新加坡消费者协会（CASE）投诉，还能向小额法庭提起诉讼，甚至可以给当地议员写信反映情况，多渠道发力，维护自身合法权益。

我们希望，新航和第三方平台能正视问题，人性化处理退票诉求，别让“退票难”寒了消费者的心。

通心粉们，你有没有遇到过机票退票难的情况？你觉得新航和平台的做法合理吗？欢迎大家来评论区留言讨论~